Descrição do trabalho

Beschreibung der Arbeit

PC Specialist Ltd wurde im Jahr 2003 gegründet. Das Unternehmen begann als kleiner, maßgeschneiderter Computer-Systemintegrator. In den letzten Jahren haben wir ein enormes Wachstum erlebt. Heute sind wir einer der größten Systemintegratoren für maßgeschneiderte Computersysteme in Großbritannien und Europa. PC Specialist hat seinen Hauptsitz an 2 Standorten am Stadtrand von Wakefield, West Yorkshire.

Wir haben derzeit etwa 250 Mitarbeiter, die sich auf unsere drei Hauptabteilungen, die Verwaltung, die Produktion und die Kundenbetreuung in Großbritannien, verteilen. Alle Verkäufe erfolgen über das Internet und werden vom Kunden bestellt.

Aufgrund unseres anhaltenden Wachstums haben wir im Jahr 2022 expandiert und nun ein Support-Center in Heerlen eröffnet. Mit diesem Zentrum wollen wir sicherstellen, dass wir unseren Kunden in ganz Europa den besten Kundendienst bieten. Innerhalb dieses Servicezentrum wird mit ein mehrsprachiges Callcenter um die Rückgabe von Kundengarantien, den Vertrieb neuer Produkte und die Betreuung vor und nach dem Kauf kümmern. Das Servicezentrum ist  so konzipiert, dass es im Laufe seiner Entwicklung bis zu 70 Mitarbeiter beschäftigen kann.

Wir suchen zwei "deutschsprachige Kundenberater für Verkauf und technischen Support" zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in unserem brandneuen Callcenter. Es gibt ausgezeichnete Aussichten für die richtigen Kandidaten, die sich freuen und in der Lage sind, ihre Rolle zu entwickeln, während das Unternehmen weiter wächst. Die erfolgreichen Bewerber müssen engagiert und ehrgeizig sein, sowohl für sich selbst als auch für PC Specialist Ltd.

Bewerber MÜSSEN in der Nähe des Standorts wohnen. (30 Km)

Arbeitszeiten und Ausbildungspläne werden mit den erfolgreichen Bewerbern in der Vorstellungsphase besprochen.

Unser Geschäftsethos ist es, einen kundenorientierten Service zu bieten. Wir machen keine 'Kaltakquise' und setzen unsere Kunden oder potenziellen Kunden nicht unter Druck. Unsere Mitarbeiter bieten ihnen die beste Beratung, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Das Ziel unserer Callcenter-Mitarbeiter ist es, effiziente und effektive Beratung und Unterstützung zu bieten.

HAUPTAUFGABEN:

• Bereitstellung eines professionellen Kundendienstes für technische und vertriebliche Unterstützung sowie Nachverfolgung.
• Führen der E-Mail-Korrespondenz mit Kunden.
• Pflegen von Kundendaten auf unserer kundenspezifischen Verwaltungsseite durch Erstellen und Ändern von Bestellungen, Unterbestellungen und Gutschriften.
• Bearbeitung von Zahlungen und Rückerstattungen nach Bedarf.
• Zusammenarbeit mit den Produktions- und Verwaltungsabteilungen nach Bedarf.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und Berichterstattung darüber.

Requerimentos

ERFORDERLICHE EIGENSCHAFTEN:

• Grundlegende Produktkenntnisse über aktuelle Komponenten und Verständnis dafür, wie ein PC aufgebaut und konfiguriert ist.
• Grundkenntnisse in der Fehlersuche bei Hardware.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise per Telefon und E-Mail.
• Fähigkeit, den Service/die Beratung auf die Kenntnisse und Fähigkeiten des Kunden abzustimmen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Gewissenhaftigkeit
• Sie müssen in der Lage sein, unter hohem Druck und in einem geschäftigen Umfeld zu arbeiten und dabei Professionalität zu zeigen.

Competências linguísticas

• Inglês
• Alemão

Competências desejáveis

GEWÜNSCHTE EIGENSCHAFTEN:

• Produktkenntnisse über aktuelle Komponenten und ein Verständnis dafür, wie ein PC aufgebaut und konfiguriert ist.
• Umfassende Kenntnisse der Computer-Hardware sowie gute Kenntnisse der Computer-Betriebssysteme.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Fehlerdiagnose.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Telefonsupport.
• Die Fähigkeit, Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten zu beraten.
• Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Sorgfalt.
• Schnelle und genaue Tastaturkenntnisse.
• Die Fähigkeit, in einem geschäftigen Umfeld unter hohem Druck zu arbeiten und dabei die erforderliche Professionalität an den Tag zu legen, ist unerlässlich.
• Bereitschaft, bei Bedarf nach angemessener Vorankündigung für Ersatzschichten einzuspringen.
• Interesse an den neuesten Technologien und Spielen/Software.

Benefícios

Bedingungen für Nebentätigkeiten

• Firmenrabatte
• 8% Urlaubsgeld im Monat Mai
• Keinen firmakleidung
• Firmenveranstaltungen
• kostenloses Parken
• Zusätzlicher ARA-Bonus zum Gehalt beim Mehrsprachigen arbeitsvertrag